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　　——滨江公园召开12345政府热线办理情况工作会议

　　3月13日上午，滨江公园管理处(公司)召开了2016年度“12345”政府热线工单办理情况专题会及2017年“12345”工作部署会议，公园管理处主任、公园公司总经理曹航南主持会议，公司副总经理周忠胜、李彬彬及公司中层管理人员参加了会议。

　　会上传达了河西管委会关于“12345”政府热线工单办理情况通报会的会议精神。2016年度公园公司在管委会系统中“12345”政府热线办理工作取得了第二名，会议在对2016年度的工单办理情况给予充分肯定的同时，就如何提升2017年度的12345政府热线工作提出了明确要求，要求提高认识，明确责任，快速落实。对创新办理工单水平，努力提高市民满意度方面，做了三点具体要求：

　　1.在交办上要突出一个“快”字;

　　2.在办理上要突出一个“实”字;

　　3.在结果上要突出一个“好”字。

　　会后，各分公园管理部热线工作负责人一起就如何提高工单办结提速率、作风满意率、及时联系率、结果满意率等进行了深入分析和探讨，并对处理市民诉求中的沟通技巧进行了交流。力争将游客的诉求问题预先考虑，及时处理，降低同类问题的反复投诉率，努力提高游客游园舒适感，满意度。